1. Wie zijn wij?

Elga
Website: www.elga.be

Elga hecht veel belang aan de bescherming van jouw persoonsgegevens en verwerkt deze in overeenstemming met de geldende privacywetgeving, waaronder de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG/GDPR).

Voor vragen over dit beleid of over de verwerking van jouw persoonsgegevens kan je Elga contacteren via de contactgegevens vermeld op de website.

---

2. Welke persoonsgegevens verzamelen wij?

Afhankelijk van je interactie met onze website en dienstverlening kunnen wij volgende persoonsgegevens verwerken:

• Identiteitsgegevens (zoals naam en voornaam)

• Contactgegevens (zoals e-mailadres en telefoonnummer)

• Adres- en verbruiksgegevens die nodig zijn voor energieanalyse

• Technische gegevens (IP-adres, browsertype, toestel, besturingssysteem)

• Gebruiksgegevens (bezochte pagina’s, klikgedrag, sessieduur)

Deze gegevens worden verzameld wanneer je:

• een formulier invult

• ons contacteert

• gebruik maakt van onze dienstverlening

• de website bezoekt (via cookies en trackingtechnologieën)

---

3. Waarom verwerken wij jouw persoonsgegevens?

Elga verwerkt persoonsgegevens uitsluitend voor volgende doeleinden:

• Het analyseren van jouw energiesituatie

• Het opmaken en voorstellen van het meest geschikte energiecontract

• Het begeleiden van overstappen of aansluitingen

• Het beantwoorden van contactaanvragen

• Het verbeteren van onze website en dienstverlening

• Marketing- en advertentiedoeleinden (indien je daarvoor toestemming gaf)

• Het naleven van wettelijke verplichtingen

Wij verwerken nooit meer gegevens dan noodzakelijk voor deze doeleinden.

---

4. Hoe lang bewaren wij jouw gegevens?

Persoonsgegevens worden niet langer bewaard dan noodzakelijk is voor het doel waarvoor ze zijn verzameld, tenzij een langere bewaartermijn wettelijk vereist is.

Gegevens die worden gebruikt voor offertes, contractvoorstellen of energieanalyse worden bewaard zolang nodig is voor correcte opvolging van de klantrelatie.

---

5. Delen wij persoonsgegevens met derden?

Elga verkoopt jouw persoonsgegevens nooit aan derden.

In het kader van haar dienstverlening werkt Elga samen met erkende energieleveranciers om voor haar klanten het meest optimale energiecontract te analyseren, voor te stellen en af te sluiten.
Voor deze opdracht is het noodzakelijk dat bepaalde persoonsgegevens worden gedeeld met deze partners.

Het gaat onder meer om volgende energieleveranciers en partners:

• Engie

• Luminus

• Octa+

• Elexys

• TotalEnergies

• Codel

• Enwyse

De gedeelde persoonsgegevens zijn beperkt tot wat noodzakelijk is om:

• een energiecontract te berekenen of simuleren

• een offerte of voorstel op te maken

• een overstap of aansluiting correct uit te voeren

Deze verwerking gebeurt op basis van:

• de uitvoering van een overeenkomst

• of voorbereidende handelingen op jouw uitdrukkelijke vraag

Daarnaast maakt Elga gebruik van externe dienstverleners voor website- en marketingdoeleinden, waaronder:

• Google (via Google Tag Manager en Google Analytics)

• Meta Platforms (via Meta Pixel – Facebook en Instagram)

Met al deze partijen zijn passende verwerkers- of samenwerkingsafspraken gemaakt, zodat jouw persoonsgegevens conform de GDPR worden beschermd.

Persoonsgegevens worden nooit gedeeld voor andere doeleinden dan hierboven beschreven.

---

6. Cookies

Wat zijn cookies?

Cookies zijn kleine tekstbestanden die bij het bezoeken van onze website op je toestel worden geplaatst. Ze zorgen ervoor dat de website correct functioneert en helpen ons inzicht te krijgen in het gebruik ervan.

---

Welke cookies gebruiken wij?

Noodzakelijke cookies

Deze cookies zijn essentieel voor de werking van de website en kunnen niet worden uitgeschakeld.

Analytische cookies

Elga gebruikt Google Analytics om inzicht te krijgen in het gebruik van de website. Deze gegevens worden zoveel mogelijk geanonimiseerd en dienen uitsluitend ter verbetering van de website.

Marketingcookies

Via de Meta Pixel verzamelen wij gegevens om gerichte advertenties te tonen via Facebook en Instagram. Deze cookies worden enkel geplaatst na jouw toestemming.

---

7. Cookiebeheer

Bij je eerste bezoek aan onze website krijg je via de cookiebanner de keuze om cookies te aanvaarden of te weigeren.

Je kan je cookievoorkeuren op elk moment aanpassen via de instellingen van je browser of via de cookiebanner op de website.

Meer informatie over cookies vind je op:
https://www.aboutcookies.org/

---

8. Jouw rechten

Je hebt het recht om:

• inzage te krijgen in je persoonsgegevens

• je gegevens te laten verbeteren

• je gegevens te laten verwijderen

• de verwerking te beperken

• bezwaar te maken tegen verwerking

• je toestemming in te trekken

Je kan deze rechten uitoefenen door contact op te nemen via de gegevens vermeld op onze website.

---

9. Klachten

Indien je van mening bent dat jouw persoonsgegevens niet correct worden verwerkt, heb je het recht om een klacht in te dienen bij de Gegevensbeschermingsautoriteit:

Gegevensbeschermingsautoriteit
Drukpersstraat 35
1000 Brussel
www.gegevensbeschermingsautoriteit.be

---

10. Wijzigingen

Elga behoudt zich het recht voor om dit privacy- en cookiebeleid te wijzigen.
De meest recente versie is steeds beschikbaar op www.elga.be.