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- Qui sommes-nous ?
Elga
Site web : www.elga.be
Elga accorde une grande importance à la protection de vos données personnelles et les traite conformément à la législation en vigueur en matière de protection de la vie privée, notamment le Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD).
Pour toute question concernant cette politique ou le traitement de vos données personnelles, vous pouvez contacter Elga via les coordonnées mentionnées sur le site web.
- Quelles données personnelles collectons-nous ?
En fonction de votre interaction avec notre site web et nos services, nous pouvons traiter les données personnelles suivantes :
Données d’identification (telles que nom et prénom)
Coordonnées (telles que adresse e-mail et numéro de téléphone)
Données d’adresse et de consommation nécessaires à l’analyse énergétique
Données techniques (adresse IP, type de navigateur, appareil, système d’exploitation)
Données d’utilisation (pages visitées, comportement de navigation, durée de session)
Ces données sont collectées lorsque vous :
remplissez un formulaire
nous contactez
utilisez nos services
visitez le site web (via des cookies et technologies de suivi)
- Pourquoi traitons-nous vos données personnelles ?
Elga traite les données personnelles uniquement pour les finalités suivantes :
L’analyse de votre situation énergétique
L’établissement et la proposition du contrat d’énergie le plus adapté
L’accompagnement lors d’un changement de fournisseur ou d’un raccordement
La réponse aux demandes de contact
L’amélioration de notre site web et de nos services
Les finalités de marketing et de publicité (si vous y avez consenti)
Le respect des obligations légales
Nous ne traitons jamais plus de données que nécessaire pour ces finalités.
- Combien de temps conservons-nous vos données ?
Les données personnelles ne sont pas conservées plus longtemps que nécessaire pour la finalité pour laquelle elles ont été collectées, sauf si une durée de conservation plus longue est imposée par la loi.
Les données utilisées pour les offres, propositions de contrat ou analyses énergétiques sont conservées aussi longtemps que nécessaire pour assurer un suivi correct de la relation client.
- Partageons-nous vos données avec des tiers ?
Elga ne vend jamais vos données personnelles à des tiers.
Dans le cadre de ses services, Elga collabore avec des fournisseurs d’énergie agréés afin d’analyser, proposer et conclure le contrat d’énergie le plus optimal pour ses clients.
Dans ce contexte, il est nécessaire de partager certaines données personnelles avec ces partenaires.
Il s’agit notamment des fournisseurs et partenaires suivants :
Engie
Luminus
Octa+
Elexys
TotalEnergies
Codel
Enwyse
Les données partagées sont limitées à ce qui est nécessaire pour :
calculer ou simuler un contrat d’énergie
établir une offre ou une proposition
effectuer correctement un changement de fournisseur ou un raccordement
Ce traitement repose sur :
l’exécution d’un contrat
ou des démarches précontractuelles à votre demande explicite
En outre, Elga fait appel à des prestataires externes pour les finalités liées au site web et au marketing, notamment :
Google (via Google Tag Manager et Google Analytics)
Meta Platforms (via Meta Pixel – Facebook et Instagram)
Des accords appropriés ont été conclus avec ces parties afin de garantir la protection de vos données conformément au RGPD.
Les données personnelles ne sont jamais partagées à d’autres fins que celles décrites ci-dessus.
- Cookies
Que sont les cookies ?
Les cookies sont de petits fichiers texte placés sur votre appareil lors de la visite de notre site web. Ils permettent au site de fonctionner correctement et nous aident à analyser son utilisation.
Quels cookies utilisons-nous ?
Cookies nécessaires
Ces cookies sont essentiels au fonctionnement du site et ne peuvent pas être désactivés.
Cookies analytiques
Elga utilise Google Analytics afin d’obtenir des informations sur l’utilisation du site. Ces données sont anonymisées dans la mesure du possible et servent uniquement à améliorer le site web.
Cookies marketing
Via le Meta Pixel, nous collectons des données afin d’afficher des publicités ciblées sur Facebook et Instagram. Ces cookies ne sont placés qu’avec votre consentement.
- Gestion des cookies
Lors de votre première visite sur notre site web, vous pouvez accepter ou refuser les cookies via la bannière de cookies.
Vous pouvez modifier vos préférences à tout moment via les paramètres de votre navigateur ou via la bannière de cookies sur le site.
Plus d’informations sur les cookies :
https://www.aboutcookies.org/
- Vos droits
Vous avez le droit de :
accéder à vos données personnelles
rectifier vos données
demander la suppression de vos données
limiter le traitement
vous opposer au traitement
retirer votre consentement
Vous pouvez exercer ces droits en nous contactant via les coordonnées mentionnées sur notre site web.
- Réclamations
Si vous estimez que vos données personnelles ne sont pas traitées correctement, vous avez le droit d’introduire une réclamation auprès de l’Autorité de protection des données :
Autorité de protection des données
Rue de la Presse 35
1000 Bruxelles
www.autoriteprotectiondonnees.be
- Modifications
Elga se réserve le droit de modifier cette politique de confidentialité et de cookies.
La version la plus récente est toujours disponible sur www.elga.be.
Brokerage Disclaimer
Elga werkt als energiemakelaar binnen het wettelijk kader voor bemiddeling in energiecontracten.
Onze vergoeding wordt betaald door de energieleverancier wanneer een klant via Elga een contract afsluit.
Elga werkt volgens de geldende regelgeving en de deontologische afspraken binnen de sector.